Politique de Remboursement
Chez meliraxvonq, nous nous engageons à offrir une transparence totale concernant nos conditions de remboursement. Cette politique détaille les situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et comment nous traitons chaque demande.
Conditions Générales de Remboursement
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, tout en restant équitable pour tous.
Délais de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai spécifique selon le type de service souscrit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
- Services de conseil individuel : demande possible dans les 14 jours suivant le premier rendez-vous
- Programmes de formation : période de rétractation de 7 jours après l'inscription
- Services numériques ou téléchargeables : remboursement dans les 48 heures si le contenu n'a pas été consulté
- Abonnements mensuels : annulation possible avant le prochain cycle de facturation
Important à Savoir
Une fois qu'un service a été utilisé ou qu'un contenu digital a été téléchargé et consulté, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement complet. Cependant, chaque situation est examinée au cas par cas.
Comment Demander un Remboursement
Le processus est simple et direct. Nous avons mis en place un système qui vous permet de suivre l'avancement de votre demande à chaque étape.
Contactez-nous par Email
Envoyez un message à info@meliraxvonq.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre demande. Plus vous nous donnez d'informations, plus vite nous pouvons traiter votre dossier.
Confirmation de Réception
Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures ouvrables. Un membre de notre équipe sera assigné à votre dossier et vous communiquera un numéro de suivi.
Évaluation de Votre Demande
Notre équipe examine votre situation en détail. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est traitée immédiatement. Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque ou prestataire de paiement.
Méthodes et Délais de Remboursement
Nous remboursons toujours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Voici les délais habituels selon votre méthode de paiement.
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 2-3 jours ouvrables | 3-7 jours ouvrables |
| PayPal | 24 heures | 1-3 jours ouvrables |
| Prélèvement SEPA | 2-4 jours ouvrables | 5-8 jours ouvrables |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Pendant les périodes de forte activité bancaire ou les jours fériés, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Situations Particulières
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt que complet. Cela arrive notamment lorsqu'une partie du service a déjà été fournie ou consommée. Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata du service restant.
Services Annulés par meliraxvonq
Si pour une raison quelconque nous devons annuler un service (formateur indisponible, problème technique majeur), vous serez remboursé intégralement et automatiquement. Nous vous proposerons également des alternatives si possible.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent d'accéder à nos services digitaux, contactez-nous d'abord pour que nous puissions résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, un remboursement sera proposé.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas de remboursement : demandes hors délai, services entièrement consommés, formations suivies à plus de 80%, contenu digital téléchargé et utilisé. Ces restrictions nous permettent de maintenir la qualité de nos services pour tous.
Protection de Vos Droits
Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant une demande de remboursement, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées sont disponibles sur demande.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.